Vị CEO của nhãn hàng liên quan trong vụ O Huyền Sầu Riêng đã có những chia sẻ về lùm xùm vừa qua.
Tạp chí Người đưa tin ngày 11/07/2024 có bài viết đưa thông tin với tiêu đề: “Mới nhất vụ O Huyền Sầu Riêng: CEO nhãn hàng nhận lỗi trong việc chọn người phát ngôn, tiết lộ lượng đơn bị ‘bom’”. Với nội dung như sau:
Sau hàng loạt lùm xùm liên quan tới O Huyền Sầu Riêng, vào tối 10/7, CEO của nhãn hàng là anh Phạm Ngọc Anh Tùng (Giám đốc điều hành Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại UFO – FoodMap) đã có những chia sẻ trên trang cá nhân.
Cụ thể, anh Tùng cho biết, FoodMap là nhãn hàng đóng vai trò cung ứng sầu riêng trong buổi livestream 7/7 của Hằng Du Mục vừa qua và buổi livestream cũng đã rất thành công về mặt doanh số. Tuy nhiên, anh cũng nhận lỗi về chính bản thân mình khi xảy ra những lùm xùm liên quan tới phát ngôn của người đại diện.
Cụ thể, anh Tùng nói: “Tại sự kiện 7-7, FoodMap đã có sự phối hợp với người phát ngôn chưa phù hợp trong buổi livestream – là đại diện một trong số các nhà vườn mà FoodMap thu mua sản phẩm, vô tình tạo ra tình huống không đáng có và nhận nhiều phản ứng trái chiều từ cộng đồng. Lỗi thuộc về FoodMap, về cá nhân Tùng và Tùng thật tâm gửi xin lỗi chân thành nếu điều này gây ảnh hưởng đến mọi người và các bên liên quan”.
Vị CEO này cũng cho biết, do là một đội ngũ còn non trẻ, nguồn lực có hạn nên “áp lực từ hàng triệu phản hồi, hàng trăm nghìn chia sẻ trên các nền tảng xã hội và báo chí là vô cùng lớn”, bởi thế phía Foodmap chưa đã có sự bối rối. Thế nên vị đại diện này gửi lời xin lỗi tới tất cả nếu có điều gì chưa kịp thời, chưa đúng.
Cùng với nội dung nhận lỗi và xin lỗi, anh Tùng cũng tiết lộ thêm một số thông tin liên quan tới mặt hàng sầu riêng trong phiên livestream vừa qua. Anh cho biết, FoodMap là bên chịu thiệt hại lớn nhất về vật chất chứ không phải nhà vườn vì sầu riêng đã được mua và đặt cọc trước đó. Tới thời điểm 18h ngày 10/7, vị CEO này tiết lộ trong 18 tấn sầu riêng của đợt 1, có hơn 95% đã được giao nhận thành công, 3% đang trạng thái giao và dưới 2% hoàn trả. Với 2% hoàn trả này, phía Foodmap cũng đã có phương án 2 để giải quyết triệt để trong vòng 8 tiếng.
Anh Tùng cũng nhấn mạnh rằng, trong sự việc này, nếu kế hoạch không diễn ra như dự tính thì đội ngũ Foodmap vẫn sẵn sàng chấp nhận. Anh cũng không quên nhấn mạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ với khách hàng chính là cách mà Foodmap hướng tới để giữ gìn uy tín với các đối tác và khách hàng.
Trước bài đăng này, các cư dân mạng cũng có không ít ý kiến trái chiều. Trong khi rất nhiều người đồng tình, cho rằng đây là một thử thách mà thương hiệu này cần phải đương đầu và vượt qua, đồng thời sẽ tiếp tục ủng hộ. Tuy nhiên bên cạnh đó, có không ít ý kiến cho rằng bài đăng này đang nói quá nhiều tới vấn đề “khoe thành tích” (doanh số, sự thành công của buổi livestream…) trong khi vấn đề chính liên quan tới vụ việc vạ miệng của người phát ngôn thì nhắc tới quá ít.
Một số bình luận trái chiều của cư dân mạng:
– C.M.Đồng: Trọng tâm của phát ngôn chính thức về media crisis nên nằm ở đúng vấn đề mà cộng đồng mạng quan tâm chứ không nên nằm ở việc phô diễn số liệu, thể hiện đến việc phiên live thành công như thế nào […]. Cái họ muốn là lời xin lỗi nhìn nhận lại việc đã qua với những lý do đưa ra mà họ có thể thông cảm được, và sự quan tâm đến guideline cho influencers/ người đại điện phát ngôn của nhãn hàng để cẩn trọng hơn cho các phiên live/review tiếp theo.
– T.Chi: Em đồng quan điểm, đọc cái post dài lan man mà không giải quyết được câu hỏi của khách hàng.
– N.B.Đồi: Chính xác bạn ạ, khi đặt lợi ích của công ty mình lên đầu, phô diễn số liệu công ty mình thì là mình chỉ biết mình mà thôi, chỉ xoa dịu dư luận mà không có trách nhiệm gì.
– D.Trang: Họ cũng không thể ch*i thẳng mặt nhà vườn được, mình nghĩ thế. Vì chị Huyền kia là nhà vườn, còn Foodmap là đối tác thui. Bài đăng cũng có ý hoan hỉ cho Foodmap nhưng họ không dám nói thẳng.
– D.D.Hương: Tôi chỉ tiếc các bạn đã chọn nhầm người đại diện thương hiệu. Còn nói riêng tôi vẫn chúc Foodmap phát triển tốt nhé.
Bài đăng của CEO Foodmap hiện vẫn đang nhận về nhiều ý kiến trái chiều liên quan tới vụ việc vạ miệng của O Huyền Sầu Riêng vừa qua.
Tiếp đến, báo Tiền Phong ngày 11/07/2024 cũng có bài đăng liên quan với thông tin: Vụ O Huyền sầu riêng vạ miệng: Nhãn hàng xin lỗi, công bố lượng đơn bị “bom”. Nội dung được đưa như sau:
Chỉ trong vài ngày, vụ việc O Huyền sầu riêng vạ miệng với Quang Linh Vlogs bị đẩy lên cao trào và ảnh hưởng lớn đến nhãn hàng, khiến cho các bên đều phải nhanh chóng lên tiếng chính thức. CEO FoodMap cũng công bố lượng đơn hàng bị “bom” trong phiên livestream vừa qua.
Trước đó, trong phiên livestream bán sầu riêng của TikToker Hằng Du Mục tối 7/7, đại diện phía nhà vườn là TikToker Nguyễn Thái Huyền (O Huyền sầu riêng) khi tham gia bán hàng đã có những phát ngôn gây khó hiểu và bức xúc.
 |
Cụ thể, O Huyền Sầu Riêng nói rằng Quang Linh Vlogs ăn sầu riêng quá nhiều nên sẽ không mời anh tham gia vào lễ hội sầu riêng vào tháng 8 tới đây:
– “Không! Đừng! Đừng mời Linh, lên nó ăn hết sầu riêng. Nhất quyết không mời! Không được”.
– “Tháng 8 có lễ hội sầu riêng ở Đắk Lắk. O Huyền mời nha. Chị có mời Linh đâu. Ăn cỡ như Linh thì làm sao ai nuôi cho nổi! Mời tất cả mọi người trừ Linh nha”.
– “Linh! Dịch sang một bên đi. Ăn một phát là không còn sầu riêng bán”.
 |
Dân mạng nhận xét gương mặt nữ TikToker tỏ ra nghiêm túc, không hề đùa cợt kèm theo những câu nói khiến Quang Linh Vlogs tỏ ra khá ngại ngùng và bối rối. Anh vẫn cố gượng cười, vui vẻ pha trò: “Em ăn cái gì là hết cái đấy”, “ăn cơm no rồi mà phải cố ăn sầu giờ ê cái bụng luôn”. Thế nhưng khi Quang Linh tiếp tục ăn thì O Huyền nhắc đi nhắc lại rằng anh ăn quá nhiều. Sau đó, một số dân mạng đã bình luận về việc hủy đơn hàng.
Giữa lùm xùm tranh cãi, FoodMap (nhãn hàng trong phiên livestream) cũng bị người dùng “réo tên”, bị đánh giá 1 sao, kêu gọi hủy đơn hàng. Hiện tại, trên kênh TikTok Shop của đơn vị này và O Huyền Sầu Riêng đã ẩn các sản phẩm.
Dù đã vài ngày trôi qua nhưng sự việc vẫn chưa thể lắng xuống. Bản thân O Huyền sầu riêng cũng đã lên tiếng xin lỗi nhưng chẳng đủ để xoa dịu sự phẫn nộ của dư luận.
Về phía Quang Linh, nam YouTuber này cho biết cả ekip đã cố gắng hết sức và mong mọi người không tiếp tục huỷ đơn hàng. Ekip của Quang Linh cũng đã ngừng nhận những lời mời livestream sầu riêng giữa thời điểm nhạy cảm để tránh ồn ào.
 |
Bên cạnh đó, rất nhiều shop bán sầu riêng trên livestream của Tiktok cũng bị ảnh hưởng bởi làn sóng “tẩy chay” sầu riêng của O Huyền đang bắt đầu lan ra trên mạng xã hội. Các shop đã phải dán luôn biển hiệu “Không phải O Huyền Sầu Riêng”, “Không phải sầu O Huyền”… hay phải liên tục đính chính trong các phiên livestream.
 |
Tối 10/7, ông Phạm Ngọc Anh Tùng, nhà sáng lập Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại UFO (chủ quản FoodMap Asia) đã chính thức lên tiếng về lùm xùm trong phiên livestream lần này.
Theo đó, ông Tùng cho biết phiên livestream được tổ chức bởi TikTok Shop với sự tham dự của các KOLs, cùng với các nhãn hàng trong đó có FoodMap là nhãn hàng đóng vai trò cung ứng sầu riêng.
“Doanh nghiệp vừa là nhà cung ứng, vận hành và chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng sản phẩm. Điều này đồng nghĩa nếu có sự cố xảy ra, doanh nghiệp sẽ là bên chịu thiệt hại lớn nhất về vật chất chứ không phải nhà vườn vì sầu riêng đã được mua và đặt cọc trước đó”, vị này chia sẻ.
Tại thời điểm ngày 7/7, lãnh đạo doanh nghiệp cho biết lượng sầu riêng đã được mua từ các nhà vườn, đóng thành phẩm và tập kết tại các trung tâm điều phối của FoodMap trên toàn quốc đợt 1 là 18 tấn.
“Trong sự kiện livestream 7/7, FoodMap đã có sự phối hợp với người phát ngôn chưa phù hợp trong buổi livestream – là đại diện 1 trong số các nhà vườn mà FoodMap thu mua sản phẩm. Điều này vô tình tạo ra tình huống không đáng có và nhận nhiều phản ứng trái chiều từ cộng đồng”, vị CEO thừa nhận.
Cập nhật về các đơn hàng sầu riêng trong phiên livestream, ông Tùng cho biết trong tổng số 18 tấn sầu riêng đợt 1, tới 18h ngày 10/7, hơn 95% đã được giao nhận thành công, 3% ở trạng thái đang giao hàng và dưới 2% bị hoàn trả.
“Với 2% hoàn trả, doanh nghiệp đã giải quyết triệt để trong vòng 8 giờ, rất may mắn chưa phải kích hoạt phương án khác, bởi lượng đơn đặt hàng quá nhiều”, ông Tùng nói. CEO FoodMap cho biết, số đơn đợt 2 mà doanh nghiệp đang “nợ” khoảng hơn 5 tấn và đang gọi từng khách hàng để lên phương án giao nhận. Hàng tồn trong lô 18 tấn hầu như không còn và sắp tới sẽ phải nhập thêm hàng mới.
Vị CEO này cũng cho biết, lùm xùm vừa qua xảy ra do là một đội ngũ còn non trẻ, nguồn lực có hạn nên “áp lực từ hàng triệu phản hồi, hàng trăm nghìn chia sẻ trên các nền tảng xã hội và báo chí là vô cùng lớn”, bởi thế phía Foodmap đã có sự bối rối. Vị đại diện này gửi lời xin lỗi tới tất cả nếu có điều gì chưa kịp thời, chưa đúng.
Nhiều dân mạng cũng lên tiếng mong người mua hàng không huỷ đơn sầu riêng vì đây là lỗi sai từ một cá nhân, phía doanh nghiệp không hề mong muốn. Đằng sau phiên livestream lớn là công sức của cả tập thể bao gồm công ty, chủ phiên Hằng Du Mục, khách mời Quang Linh trong việc chuẩn bị và quảng bá sản phẩm. Nếu đơn hàng tiếp tục bị huỷ thì vô tình đẩy doanh nghiệp đến khó khăn, uổng phí nỗ lực của một công ty đang cố gắng đẩy mạnh phát triển nông sản Việt Nam
Tổng hợp
