Một tính năng gửi email, người dùng chỉ quan việc tâm đến việc họ gửi được email, còn bên kia sẽ nhận được một cách nhanh chóng, chứ không cần biết đằng sau đó là cả một hệ thống phức tạp mà bạn đã vất vả tạo ra. Nếu như hệ thống gửi email có vấn đề, bạn không thể giải thích một cách cặn kẽ cho họ hiểu lý do lỗi, còn họ cũng chỉ quan tâm khi nào email được gửi đi bình thường. Hay nếu như một tính năng quá phức tạp, quá nhiều bước để hoàn thành thử hỏi xem có mấy ai kiên nhẫn để thao tác hết trước khi họ thoát hẳn ứng dụng của bạn? Đối với tôi, một tính năng hay đó là không để người dùng phải suy nghĩ quá nhiều trước khi quyết định bấm vào nó.
